农业银行开发区支行客服经理小刘在日常工作中，始终秉持“以客户为中心”的服务理念。近日，一位神情焦急的客户来到网点求助，称自己不熟悉手机操作，孩子的学费缴纳截止日期临近，却始终无法通过支付宝完成缴费。小刘迅速安抚客户情绪，耐心询问具体情况，了解到客户不仅对缴费流程陌生，甚至连支付宝实名认证都尚未完成。

　　小刘随即进行一对一指导服务。她先协助客户打开支付宝APP，仔细核对客户提供的身份证件信息，按照实名认证流程，一步步指导客户录入姓名、身份证号、银行卡号等关键信息，并耐心解释每一个步骤的操作目的和注意事项。在绑定银行卡环节，客户因输入密码多次错误导致账户锁定，情绪再度紧张起来。小刘一边轻声安抚，一边协助在网点超柜重新设置银行卡密码。完成实名认证后，小刘又手把手地教客户进入教育缴费板块，根据学校名称、年级、班级等信息准确搜索到孩子的缴费项目，核对金额无误后，顺利完成学费缴纳。缴费成功的瞬间，客户紧绷的神经终于放松，并对小刘连声道谢。

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　　此次服务农行开发区支行日常工作的一个缩影。在农业银行开发区支行，每一位像小刘这样的客服经理，都在用专业与热情，为客户排忧解难，践行着金融服务为民的初心与使命，切实将便捷、贴心的服务送到每一位客户身边。