为进一步提升服务质量，近期，弘昌燃气光山公司开展了燃气服务进社区活动，把服务窗口、安全课堂、便民服务搬到居民家门口，以行动传递温暖，让办实事的春风吹进千家万户，切实解决群众关切问题。
便民服务进社区，上门服务零距离。从群众跑腿到服务上门，为方便用户办理业务，弘昌燃气光山公司组织客户服务小组深入各小区，开展便民服务进社区活动。活动现场，工作人员耐心解答用户咨询，详细讲解燃气安全知识，并现场办理气费查询、开户、安装、通气等业务。
聚焦用户需求，精准对标服务。燃气缴费、业务咨询、开户报装……没想到下楼遛弯的工夫全办妥了!在南兴巷小区活动现场，弘昌燃气光山公司打造的移动营业厅成为热点。针对上班族时间紧、老年人出行难等问题，公司推行一站式上门服务，手把手面对面指导业务办理;承诺限时办结，用马上办的态度兑现零跑腿的承诺。
完善询诉管理机制，有诉必应马上办。为确保用户诉求得到及时响应和高效处理，线下，弘昌燃气光山公司在营业厅和居民社区设立服务咨询台，专人负责接待客户，收集用户意见和建议，畅通投诉机制，形成诉求-业务办理闭环管理。线上，弘昌燃气客服热线小时在线，用户可通过电话或微信公众号随时联系客服人员，咨询燃气相关问题、办理业务或提出意见，及时了解用户需求，切实解决用户实际问题。
普及安全用气知识，齐抓共管筑牢安全。使用燃气要开窗通风燃气灶具安全使用规定年限为八年……在小区，一堂接地气的安全课让听课居民收获满满。现场工作人员通过真实案例分享、燃气自闭阀、金属波纹管、燃气泄漏报警器等安全装置的现场功能演示，直观展现其在突发情况下的自动切断和预警作用，还就燃气灶具、热水器等常见问题，用通俗易懂的语言解答居民疑问，并发放《燃气安全使用手册》，推进广大市民养成燃气安全 人人有责的良好氛围。
下一步，弘昌燃气光山公司将继续秉持奉献清洁能源，营造魅力光山的经营理念，以用户需求为导向，不断创新服务模式，提升服务水平，让安全稳定、清洁便利的绿色能源成为千家万户幸福生活的温暖底色。
