社区作为城市的基本发展单元和治理单元，是落实公众参与、体现“接诉即办”治理成效的关键。从聚焦“接诉即办”，到推进“未诉先办”，社区工作人员既要倾听居民心声，做好居民的“知心人”，又要为群众排忧解难，成为群众的“暖心人”。
近日，定安里社区因楼道堆物问题，邻里关系陷入僵局。部分居民为图方便，长期在楼道堆放 自家 杂物，致使楼道狭窄，日常通行受阻，更埋下严重消防安全隐患。周边邻居多次沟通无果 ，邻里矛盾持续升级。
为尽快化解居民矛盾，消除堆物可能产生的安全隐患，让居民得以顺利通过楼道。定安里社区工作人员迅速介入，挨个走访周边居民，耐心倾听居民的不同诉求，全面了解情况，并仔细排查楼道堆物。针对堆放杂物的居民，工作人员耐心倾听，一对一进行劝导，讲述楼道堆物在安全方面的巨大风险，又从维护社区环境角度出发，提示这类行为对周边居民产生的困扰。经社区工作人员的不懈努力，堆物居民意识到自身行为不妥，主动清理杂物。
最终，小区楼道恢复畅通，既消除了可能产生的消防隐患，也缓和了紧张的邻里关系，保障居民安全通行路。
近日，有居民到定安里社区反映，景泰西里7号楼的自来水水流小，影响正常生活 。收到反馈后，定安里社区工作人员第一时间入户了解情况，并与自来水公司取得联系。自来水公司立即开展行动，与社区工作人员和小区物业一同协作，检查户内户外管线水压。为使楼内居民尽快得以正常用水，经检查后，工作人员适当调节水总阀门，在标准水压范围内使水压增大，解决了7号楼居民的用水问题。
定安里社区力争做到发现问题提前一步，解决困难向前一步，将“接诉即办”主动治理延伸，变为“主动出击”，实现“接诉即办”到“未诉先办”的转变，切实为群众解决生活中的难题，将居民的“烦心事”当成自己的“心头事”，切实做到抓早抓小抓苗头，不断提升社区居民的获得感、幸福感、安全感。
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