燃气，关联着千家万户的温暖与便利。年关将至，大批游子纷纷踏上返乡之路，燃气的用气量也随之大幅攀升。曲周县安寨镇谷庄村的杨先生，在回乡时遭遇了用气不便的烦心事儿。
曲周县安寨镇谷庄村的杨先生：1月14日，我发现家中燃气表损坏，于是便和中燃燃气有限公司工作人员联系。1月18日，工作人员上门检查后发现燃气表坏了，需联系厂家更换燃气表，至今未处理。
曲周县安寨镇谷庄村的杨先生：我和营业厅联系过，他们说让我等待厂家的回复。
对曲周县安寨镇谷庄村杨先生所反映的问题，记者马上与中燃燃气有限公司杨经理取得联系，询问能否尽快为杨先生家通气。
中燃燃气有限公司杨经理：工作人员现正在其家中处理。原则上需用户拿燃气卡到营业厅读取信息再换表。考虑到杨先生刚刚返乡，我们采取上门服务的方式为其更换燃气表，尽快为其通气。年底返乡人多，我们尽量不耽误群众正常用气。
记者：群众1月14日，发现燃气表损坏无法正常用气，直到1月20日打了热线天都无法正常用气，这种情况会时常发生吗？
中燃燃气有限公司杨经理：不会。因为现在刚好年底，又是采暖季，许多群众返乡过年时发现燃气无法使用，出现集中反映用气现象。
作为燃气公司的监管部门，曲周县住建局燃气股在保障燃气供应稳定、维护居民用气安全等方面责无旁贷。对此问题，他们怎么看？
曲周县住建局燃气股李同志：我已和燃气公司电话联系，一是督促他们尽快解决；二是和反映人联系了解情况。燃气公司说最晚明天为用户更换燃气表。
曲周县住建局燃气股的李同志:我县燃气用户10万户左右，平常报修后一到两天就给用户处理。上周我们领导已调度燃气公司负责人，要求他们在收到群众用气申请的，入户检测合格后第一时间给群众通气；对于家中燃气表损坏的，可以先给群众安装备用表，先保障用气。
邯山区代召乡曹乐堡村的曹先生，正被家中燃气表的事儿“气”得没了辙......
反映人曹先生：我家燃气表是2015年安装的老式插卡表，临近春节，又是采暖季，于是我最近就又买了500m³的燃气，可是我往卡上充钱的时候显示燃气表阀门关闭。随后我向燃气公司打电话报修，工作人员上门检查后说需换新表，并且产生费用要个人承担。我家燃气表非人为损坏，这不都应由燃气公司承担费用吗？
华然长通燃气有限公司经营部乔经理：我们已为群众免费换表。一开始工作人员给曹先生解释需鉴定燃气表是否为人为损坏，非人为损坏则不需要缴纳600元换表费用。经核实，曹先生家燃气表为自然损坏，无需承担任何费用。
后经核实，工作人员确实为曹先生家更换了新的燃气表，但其中是否存在乔经理解释的被群众误解的情况，大家心中自有辨别。
燃气供应与万千家庭的生活冷暖息息相关。年关将至，阖家团圆氛围渐浓，燃气能否正常使用愈发重要。望监管部门和燃气公司以群众反映问题为导向，认真反思内部工作流程，规范员工行为，切实保障居民舒心用气、安全用气。
